Vai esat kādreiz satikuši kādu, kurš liek jums justies labi par sevi katru reizi, kad ar viņu runājat? Es mēdzu strādāt kopā ar kādu vīrieti, kuram piemita šī maģiskā spēja.
Katra saruna, neatkarīgi no tā, cik īsa, lika man justies pārliecinātākam un novērtētākam. Tikai pēc gadiem es sapratu, ko viņš darīja citādāk.
Viņš izmantoja konkrētas frāzes, kas lika cilvēkiem justies patiesi vērtīgiem. Ne manipulatīvā veidā, bet gan tāpēc, ka viņš tiešām saskatīja labo ikvienā. Vērojot viņu un citus dabiski patīkamus cilvēkus, es sāku pamanīt likumsakarības tajā, kā viņi komunicē.
Patiesība ir tāda, ka citu novērtēšana nav saistīta ar grandioziem žestiem vai viltus komplimentiem. Viss slēpjas mazajās lietās, ko mēs sakām, un tajā, kā mēs tās sakām. Šīs astoņas frāzes ir maldinoši vienkāršas, taču, lietotas autentiski, tās rada dziļu saikni.
1. “Es domāju par to, ko tu teici”
Šī frāze ir tīrs zelts. Kad jūs kādam sakāt, ka esat domājuši par viņa vārdiem pēc tam, kad saruna jau beigusies, jūs būtībā sakāt, ka viņa domas ir pietiekami svarīgas, lai aizņemtu vietu jūsu prātā. Es sāku lietot šo frāzi mērķtiecīgāk pēc tam, kad izlasīju Deila Kārnegija darbus par ietekmi. Iespaids bija tūlītējs.
Kāda kolēģe reiz pieminēja izaicinājumu, ar ko saskārās darbā pie projekta. Divas dienas vēlāk es viņai uzrakstīju: “Ei, es domāju par to, ko tu teici par budžeta ierobežojumiem. Vai esi apsvērusi šādu pieeju?” Viņas reakcija? Viņa bija pārsteigta, ka es tiešām biju klausījies un turpinājis apstrādāt mūsu sarunu. Mēs visi vēlamies justies uzklausīti, bet šī frāze iet vēl tālāk. Tā parāda, ka kāda vārdiem ir bijis pietiekams svars, lai tie paliktu pie jums. Tas ir spēcīgi.
2. “Tev tiešām labi padodas…”
Konkrēta atzīšana vienmēr uzvar vispārīgu uzslavu. “Labs darbs” šķiet tukšs salīdzinājumā ar “Tev tiešām labi padodas sarežģītu problēmu sadalīšana pārvaldāmos posmos”. Mans toksiskais vadītājs 25 gadu vecumā iemācīja man šo mācību no pretējās puses. Viņš nekad neatzina konkrētus talantus, tikai pieprasīja lielāku atdevi.
Tas man lika saprast, cik ļoti cilvēki alkst pēc viņu unikālo talantu atzīšanas. Tagad es cenšos pamanīt, kur cilvēki izceļas, un pasaku to viņiem. Ne tikai acīmredzamas lietas, ko redz visi, bet smalkas prasmes. Piemēram, kā kāds sapulcēs vienmēr prot uzdot pareizo jautājumu. Vai kā viņš liek jaunajiem komandas biedriem justies gaidītiem. Ikvienam ir kaut kas, kas viņam padodas izcili. Patīkami cilvēki velta laiku, lai to pamanītu un noformulētu vārdos.
3. “Ko tu domā par…”
Viedokļa jautāšana parāda cieņu pret otra spriestspēju. Bet šeit ir atslēga: jums ir patiesi jāvēlas dzirdēt viņa atbildi. Es uzturu grupas čatu ar sešiem draugiem, kur mēs dalāmies ar ikdienišķiem jaunumiem. Viena lieta, kas to uztur dzīvu pēc visiem šiem gadiem? Mēs pastāvīgi jautājam viens otram viedokli par visu — no karjeras soļiem līdz tam, kādu kafijas aparātu pirkt.
Kad jūs jautājat “Ko tu domā par šo situāciju?”, jūs sakāt, ka viņu perspektīvai ir vērtība. Jūs pozicionējat viņus kā kādu, ar kuru ir vērts konsultēties. Pārāk daudz cilvēku runā “uz” citiem, nevis “ar” viņiem. Patīkami cilvēki veido dialogu, aktīvi meklējot citu ieguldījumu.
4. “Tev bija taisnība par…”
Atzīšana, ka citam bijusi taisnība, neprasa nekādu upuri, bet sniedz milzīgas dividendes attiecībās. Tomēr tik daudziem cilvēkiem šie četri vienkāršie vārdi sagādā grūtības. Pagājušajā mēnesī draugs mani brīdināja, ka restorāns, kuru vēlējos izmēģināt, ir kļuvis sliktāks. Es tomēr aizgāju (spītīgs, es zinu). Ēdiens bija briesmīgs.
Pirmā lieta, ko izdarīju? Nosūtīju viņam ziņu: “Tev bija taisnība par to vietu. Vajadzēja paklausīt.” Viņa atbilde būtībā bija “es taču teicu”, bet vislaipnākajā iespējamā veidā. Vēl svarīgāk ir tas, ka viņš jutās novērtēts. Citu taisnības atzīšana parāda pazemību un apstiprina, ka jūs vērtējat viņu ieskatu. Tas mudina cilvēkus nākotnē dalīties ar jums savā godīgajā viedoklī.
5. “Es nekad nebiju par to domājis no šāda skatpunkta”
Šī frāze ir intelektuāls dāsnums tā labākajā izpausmē. Jūs piešķirat otram kredītu par savas perspektīvas paplašināšanu. Viedāko domātāju grāmatu lasīšana man ir iemācījusi, ka gudrākie cilvēki bieži vien ir visatvērtākie jauniem viedokļiem. Viņiem nav jābūt gudrākajiem cilvēkiem telpā. Kad kāds piedāvā svaigu skatījumu uz kaut ko, šī atzīšana rada patiesas saiknes mirkli. Jūs būtībā sakāt: “Tu man nupat kaut ko iemācīji.” Tas strādā, jo ir pretstats tam, kas parasti notiek sarunās, kur visi gaida savu kārtu, lai pierādītu, cik viņi ir gudri.
6. “Tev laikam tev bija grūti”
Validācija (atzīšana) bez mēģinājuma kaut ko salabot vai mazināt. Tas ir tas, ko piedāvā šī frāze. Esmu jau iepriekš minējis, ka ticu — ikviens cenšas darīt visu iespējamo ar tiem rīkiem, kas viņam ir. Šī frāze atzīst kāda grūtības bez nosodījuma. Kad draugs stāsta par izaicinājumu, pretojieties vēlmei nekavējoties piedāvāt risinājumus vai dalīties savā līdzīgajā pieredzē.
Vispirms atzīstiet viņa situācijas sarežģītību. Šis vienkāršais atzīšanas akts var būt vērtīgāks par jebkuru padomu. Tas saka: “Es tevi redzu. Es redzu, ar ko tu saskaries. Tavas jūtas ir pamatotas.”
7. “Es novērtēju, kā tu…”
Atzinība par kāda pieeju vai procesu bieži vien nozīmē vairāk nekā rezultāta slavēšana. “Es novērtēju, kā tu vienmēr apsver ikviena perspektīvu pirms lēmumu pieņemšanas.” “Es novērtēju, kā tu saglabā mieru, kad viss kļūst haotisks.” Tas ir dziļāk par virspusēju “paldies”. Jūs atzīstat rakstura īpašības un apzinātas izvēles, ko cilvēks izdara.
Mans draugs Markuss reiz man teica, ka visnozīmīgākā atgriezeniskā saite, ko viņš jebkad saņēmis, bija par viņa pieeju, nevis sasniegumiem. Tas man tiešām palika atmiņā. Cilvēki reti saņem atzinību par to, “kā” viņi dara, parasti tikai par to, “ko” viņi paveic.
8. “Es priecājos, ka tu esi šeit”
Vienkārši. Tieši. Spēcīgi. Neatkarīgi no tā, vai tā ir sapulce, ballīte vai vienkārši kopīga laika pavadīšana, pasakot kādam, ka priecājaties par viņa klātbūtni, jūs liekat viņam justies vēlētam. Nevis pieciestam. Nevis iekļautam pienākuma dēļ.
Bet patiesi vēlētam. Es joprojām rīkoju nakšņošanas ballītes ar draugiem (atsakoties tās saukt citādi, jo mēs vēl neesam tik veci), un šādu tikšanos sākšana ar “Es priecājos, ka tu esi šeit” rada patiesas atzinības gaisotni. Šī frāze strādā arī profesionālajā vidē. Pasakot kolēģim, ka priecājaties par viņa dalību komandā vai sapulcē, viņš uzreiz jūt, ka šeit pieder.
Nobeigumā
Šīs frāzes strādā, jo tās skar fundamentālas cilvēka vajadzības: tikt pamanītam, uzklausītam un novērtētam. Bet šeit ir svarīgākā daļa – tās strādā tikai tad, ja jūs tās tiešām domājat. Cilvēki no kilometra attāluma jūt neiskaitumu. Ja jūs patiesībā nedomājat, ka kāda ieguldījums ir vērtīgs, nejautājiet pēc tā. Ja jūs patiesi kaut ko neapbrīnojat viņos, nesakiet, ka tā ir.
Vispatīkamākie cilvēki neizpildās un neseko skriptam. Viņiem ir izveidojusies patiesa zinātkāre par citiem un autentiska atzinība par to, ko cilvēki sniedz. Sāciet tikai ar vienu vai divām no šīm frāzēm. Lietojiet tās tad, kad tās patiesi jūtat. Vērojiet, kā cilvēki atplaukst, kad viņi jūtas pa īstam novērtēti. Jo galu galā citu novērtēšana nav saistīta ar būšanu “patīkamam”. Tas ir par to, lai atzītu, ka ikvienā ir kaut kas novērtēšanas vērts. Patīkamums ir tikai jauka blakusparādība.
