No “Swedbank” bankomātiem tiek noņemts būtisks pakalpojums, kas varētu ietekmēt klientus.Publiskajā telpā raisījušās diskusijas par izmaiņām “Swedbank” pakalpojumu pieejamībā.
Līdz pagājušā gada beigām bankas klienti varēja veikt komunālo rēķinu apmaksu, izmantojot “Swedbank” bankomātus. Šis pakalpojums bija īpaši ērts vecāka gada gājuma cilvēkiem, kuriem digitālo rīku lietošana sagādā grūtības. Tomēr no šī gada šāda iespēja vairs netiek piedāvāta.
Kāpēc tas noticis, un vai klientiem tiks piedāvātas citas alternatīvas?
Lai ieviestu jaunus pakalpojumus, reizēm nākas atteikties no iepriekšējiem. “Swedbank” mediju attiecību vadītājs Jānis Krops skaidro, ka pagājušā gada beigās notikušas izmaiņas bankomātu IT funkcijās, kā rezultātā vairs nav pieejama rēķinu apmaksas iespēja bankomātos. Šāda lēmuma iemesls ir tehnisko prasību maiņa arī bankomātu darbībā. Lai piedāvātu jaunus pakalpojumus, diemžēl nākas atteikties no dažiem esošajiem risinājumiem.
Izvērtējot klientu paradumus, tika secināts, ka rēķinu apmaksas funkciju bankomātos izmanto ļoti neliela daļa lietotāju, tāpēc izmaiņas skāra tieši šo pakalpojumu. Mēs apzināmies, ka šīs izmaiņas var radīt neērtības arī tai nelielajai daļai klientu, kuri vēl izmantoja šo funkciju. Tāpēc aicinām izvēlēties citas maksājumu iespējas, atbilstoši tam, kas klientiem šķiet ērtāk.
Kādas alternatīvas?
Klientiem tiek ieteikts izmantot internetbanku, mobilo lietotni vai veikt maksājumus bankas filiālēs. Tāpat iespējams apmaksāt rēķinus ar pastāvīgo maksājumu uzstādīšanu, kas automātiski pārskaitīs nepieciešamās summas noteiktos datumos. Daži pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī alternatīvas rēķinu apmaksas metodes, piemēram, izmantojot savas mājaslapas vai trešo pušu maksājumu platformas.
Mēs tradicionāli iesakām izmantot internetbankas vai mobilās lietotnes iespējas. Tomēr apzināmies, ka dažos gadījumos internetbankas lietošana katru mēnesi var nebūt ērtākā izvēle. Tāpēc kā alternatīvu piedāvājam izmantot regulāro vai definēto maksājumu iespējas. Regulārais maksājums ir īpaši piemērots klientiem, kuri saņem fiksētas summas rēķinus. Šādā gadījumā klients norāda konkrētu datumu, kad bankai automātiski jāpārskaita noteiktā summa uz pakalpojuma sniedzēja kontu, tādējādi izvairoties no nepieciešamības katru mēnesi izmantot internetbanku.
Savukārt definētie maksājumi ļauj izveidot maksājumu sagatavi internetbankā. Klientam atliks katru mēnesi apstiprināt maksājumu, izmantojot šo sagatavi, kas gan prasa reizi mēnesī pašam pieslēgties internetbankai. Papildus tam lielākā daļa pakalpojumu sniedzēju piedāvā e-rēķinu iespēju. Tas nozīmē, ka klients dod piekrišanu pakalpojuma sniedzējam nosūtīt rēķinus tieši internetbankā, kur tie tiek apmaksāti automātiski, neprasot klienta iesaisti maksājuma procesā.
Kā arī atgādinām, ka gaidāmas plašās pārmaiņas “Swedbank” bankomātu tīklā, kas ietekmēs arī Latviju…
Turpinājumu lasiet nākošajā lapā
