Lielveikali pašapkalpošanās kases bieži pasniedz kā modernu un ātru risinājumu, kas ļauj izvairīties no garām rindām. Tomēr realitātē šī sistēma daudzos gadījumos ir izdevīgāka tirgotājam, nevis pircējam.
Liela daļa no kasiera pienākumiem un atbildības tiek pārlikta uz klientu. Šī iemesla dēļ arvien vairāk cilvēku apzināti izvēlas atgriezties pie parastajām kasēm, kuras apkalpo cilvēki.
Atbildība un negaidīti riski
Tradicionālajā kasē par preču skenēšanu un pareizu reģistrēšanu pilnībā atbild darbinieks. Tiklīdz pircējs sāk izmantot pašapkalpošanās termināli, visa atbildība pāriet uz viņa pleciem. Jebkura nejauša kļūda, piemēram, nepareiza augļu šķirnes izvēle vai kļūme ar svītrkodu, sistēmā var tikt reģistrēta kā aizdomīga darbība.
Daudziem ir gadījies piedzīvot brīdi, kad ekrānā parādās paziņojums par kļūdu un ir jāgaida administrators. Šādās situācijās var nākties skaidrot savu rīcību apsardzei vai rādīt pirkumu groza saturu, kas rada lieku stresu. Pat ja viss beidzas labi, pircējs ir patērējis savu laiku un enerģiju, lai atrisinātu tehnisku problēmu, kas parastajā kasē nemaz nerastos.
Bezmaksas darbs veikala labā
Izvēloties pašapkalpošanās zonu, pircējs pats veic vairākas darbības: atrod preces svītrkodu, noskenē to, seko līdzi svariem un pako pirkumus. Būtībā tas ir kasiera darbs, tikai par to netiek saņemta alga vai atlaide. Veikali ietaupa līdzekļus uz darbinieku rēķina, taču preču cenas no tā nemazinās.
Daudzi pircēji sāk apzināties, ka viņi velta savu laiku, lai atvieglotu veikala loģistiku, nesaņemot par to nekādu labumu. Cenas ir vienādas gan tiem, kuri visu dara paši, gan tiem, kuri izmanto tradicionālo kasi. Turklāt visas tehniskās kļūmes, kas rodas procesā, pircējam ir jārisina pašam, meklējot aizņemto veikala darbinieku.
Stress un ikdienas diskomforts
Pašapkalpošanās kases ir ērtas tikai tad, ja pirkumu ir pavisam maz un tie ir viegli skenējami. Tiklīdz grozā ir vairāk preču, process kļūst sarežģītāks. Termināļu lietotāja saskarne ne vienmēr ir saprotama, un vajadzīgās preces meklēšana sarakstos var aizņemt ilgu laiku.
Situāciju pasliktina arī psiholoģiskais spiediens. Ja aiz muguras sāk veidoties rinda, pircējs mēdz satraukties un sākt steigties, kas tikai palielina kļūdu iespējamību. Īpaši grūti tas ir vecāka gadagājuma cilvēkiem vai pircējiem, kuriem ir grūtības saskatīt sīku tekstu ekrānā. Kamēr pašapkalpošanās zonas paplašinās, parasto kasu skaits samazinās, kas faktiski liedz pircējam izvēles brīvību.
Darba vietu un kvalitātes jautājums
Katra jauna pašapkalpošanās kase potenciāli aizstāj vienu vai vairākus darbiniekus. Parasti viens veikala darbinieks uzrauga vairākus termināļus vienlaikus. Viņam ir jāpaspēj gan palīdzēt klientiem, gan pārbaudīt vecuma ierobežojumus, gan veikt apsarga funkcijas. Tas rada milzīgu slodzi personālam.
Atbalstot tikai automatizētās kases, mēs netieši veicinām tendenci, kurā dzīva cilvēka darbs tiek aizstāts ar mašīnu. Ieguvēji no šāda ietaupījuma ir uzņēmumu īpašnieki, nevis klienti vai darbinieki. Daudzi cilvēki uzskata, ka ir svarīgi saglabāt profesijas, kurās notiek cilvēciska saskarsme, jo tas nodrošina labāku servisu un darba vietas vietējā kopienā.
Kad labāk izvēlēties parasto kasi
Ir vairākas situācijas, kad došanās pie kasiera ir daudz saprātīgāka izvēle. Ja pirkumu grozs ir pilns vai tajā ir daudz sveramu produktu bez svītrkodiem, parastā kase būs ātrāka un drošāka. Tas pats attiecas uz gadījumiem, kad tiek pirktas preces ar akcijas atlaidēm vai dzērieni, kuriem nepieciešama vecuma apstiprināšana.
Ja esat noguris vai steidzaties, pašapkalpošanās kases kļūdas var izraisīt nevajadzīgu aizkaitinājumu. Pieredzējis kasieris preces noskenēs daudz ātrāk un precīzāk nekā vidusmēra pircējs. Izvēloties parasto kasi, jūs pasargājat sevi no nejaušiem pārpratumiem un nodrošināt, ka pirkuma process norit mierīgi.
