Ko darīt, ja bankomāts neizdod naudu, bet no konta tā ir noņemta. Bankomāti ir kļuvuši par mūsu ikdienas sastāvdaļu, un parasti tie darbojas bez aizķeršanās.
Tomēr reizēm pat vismodernākā tehnika pieviļ – nauda no konta tiek noskaitīta, bet aparāts sāk dīvaini krakšķēt un neko neizsniedz. Šāda situācija var radīt pamatīgu satraukumu, īpaši, ja nepieciešama lielāka summa tūlītējam pirkumam vai ceļojumam.
Daudzi kļūdaini domā, ka lielu banku bankomāti nekad nekļūdās. Realitāte ir citādāka – tehniska kļūme var notikt jebkurā ierīcē neatkarīgi no tā, cik populāra ir banka. Galvenais ir zināt, kā rīkoties tajās dažās minūtēs pēc kļūmes, lai savu naudu atgūtu pēc iespējas ātrāk.
Kāpēc bankomāti mēdz kļūdīties?
Bankomāts ir sarežģīta ierīce, kurā mehāniskās detaļas strādā kopā ar datorprogrammu. Problēmas var rasties pavisam vienkāršu iemeslu dēļ. Piemēram, naudas izsniegšanas mehānismā var iestrēgt kāda nolietota banknote. Tāpat var notikt pēkšņi elektrības vai interneta traucējumi tajā pašā sekundē, kad aparāts sāk skaitīt banknotes.
Dažreiz gadās, ka bankomāta sensori nepareizi nolasa izsniegto naudu. Ierīcei var šķist, ka tā ir izdevusi, piemēram, 100 eiro, lai gan patiesībā banknotes iestrēgušas iekšpusē esošajos rullīšos. Šādos brīžos bankas sistēma automātiski reģistrē darījumu kā veiksmīgu, lai gan klients pie naudas nemaz nav ticis.
Biežākās kļūmes, ar kurām saskaras cilvēki
Visnepatīkamākā situācija ir tad, ja bankomāts izsniedz mazāk naudas, nekā jūs pieprasījāt. Aparāts var izdot tikai daļu summas un pabeigt darījumu, bet bankas kontā tiek uzrādīts, ka esat saņēmis visu prasīto summu. Tas parasti notiek, ja kāda no kasetēm ar banknotēm ir tukša vai iestrēgusi.
Vēl viens variants – nauda vispār netiek izsniegta, bet jūs dzirdat raksturīgo klikšķi un ekrānā parādās uzraksts par veiksmīgu operāciju. Gadās arī tā sauktā “dubultā norakstīšana”. Tas notiek gadījumos, kad bankomāts parāda kļūdas ziņojumu un liek mēģināt vēlreiz, bet vēlāk, pārbaudot internetbanku, redzat, ka nauda noņemta par abiem mēģinājumiem.
Pirmo soļu plāns bez lieka stresa
Ja esat nonākuši šādā situācijā, vispirms saglabājiet mieru un neaizejiet no bankomāta pārāk ātri. Dažreiz sistēmai vajag pusminūti vai minūti, lai tā “pārdomātu” un atgrieztu naudu atpakaļ vai tomēr to izdotu.
Paņemiet čeku. Ja bankomāts izsniedz čeku, obligāti to saglabājiet. Tajā ir norādīts ierīces numurs, precīzs laiks un operācijas kods. Tas būs pats galvenais pierādījums.
Nofotografējiet ekrānu. Ja ekrānā ir redzams kāds kļūdas paziņojums vai dīvains uzraksts, uzņemiet fotoattēlu ar telefonu. Tāpat ir vērts nofotografēt paša bankomāta numuru, kas parasti ir uzlīmēts uz korpusa priekšpuses. Noteikti neaizejiet prom no bankomāta tik līdz esat izņēmis naudu, lai ieraudzītu ja gadījusies kāda ķibele.
Zvaniet uz norādīto numuru. Uz katra bankomāta ir telefona numurs klientu atbalstam. Zvaniet uzreiz un izstāstiet situāciju. Viņi piefiksēs gadījumu savā sistēmā, kas paātrinās tālāko procesu.
Kā iesniegt pieteikumu un cik ilgi jāgaida?
Nākamais solis ir oficiāla iesnieguma rakstīšana savai bankai. Mūsdienās to visērtāk izdarīt mobilajā lietotnē vai internetbankā. Meklējiet sadaļu “Sarakste ar banku” vai “Pretenzijas par darījumiem”. Iesniegumā skaidri norādiet summu, precīzu laiku un bankomāta atrašanās vietu.
Ja izmantojāt citas bankas bankomātu, iesniegums tik un tā jāraksta savai bankai, kuras karte ir jūsu makā. Bankas savā starpā sazināsies pašas, un jums nav jāskrien pie svešās bankas darbiniekiem. Parasti šādas lietas izskata dažu darba dienu laikā, taču likums atļauj bankām pārbaudīt gadījumu līdz pat 30 dienām. Visbiežāk nauda kontā atgriežas nedēļas laikā pēc tam, kad banka ir veikusi bankomāta inkasāciju un konstatējusi tur “lieko” naudu.
Lasi vēl: Latvijā drīz gaidāma jauna banka: kā tas atstās iespaidu uz jau esošajām “Swedbank” un “”SEB” bankām
Kā pasargāt sevi no līdzīgām situācijām?
Pilnībā izvairīties no tehnikas kļūmēm nav iespējams, taču var samazināt riskus. Speciālisti iesaka izvēlēties bankomātus, kas atrodas iekštelpās vai pie banku filiālēm. Tie tiek labāk uzraudzīti, un tur retāk gadās strāvas svārstības vai mehāniski bojājumi.
Tāpat ir labi izņemt summas, kas sastāv no dažādām banknotēm. Piemēram, tā vietā, lai izņemtu tieši 100 eiro, varat prasīt 90 eiro. Tā ierīcei būs jāizmanto vairākas banknotes, un kļūdas iespējamība ir mazāka. Un visbeidzot – vienmēr pārbaudiet saņemto naudu pie paša bankomāta. Ja pamanāt neatbilstību tikai pēc tam, kad esat aizgājuši prom, pierādīt kļūdu būs daudz sarežģītāk.
