Liepājniece Liene nesen piedzīvoja rītu, kas sākās ar lielu pārsteigumu. Viņa pamanīja, ka viņas bankas kontā pēkšņi ir parādījusies prāva summa – tieši 2000 eiro.
Pārbaudot darījumu vēsturi, atklājās, ka šī nauda iemaksāta skaidrā naudā kādā Rīgas bankomātā. Tajā pašā laikā Liene pati mierīgi atradās savās mājās Liepājā, un viņas bankas karte visu laiku bija viņai blakus.
Neizprotams darījums tirdzniecības centrā
Pirmā doma, kas ienāca prātā, protams, bija par drošību. Liene internetbankā redzēja, ka naudas iemaksa veikta tirdzniecības centrā “Spice”. Tas radīja pamatīgu neizpratni, jo fiziski nebija nekādu variantu, kā viņa pati to varētu būt izdarījusi. Attālums starp abām pilsētām ir liels, un karte nevienam citam nebija dota.
Sieviete neslēpa satraukumu raidījumam “Bez Tabu”. Viņa skaidroja, ka situācija šķitusi patiešām dīvaina un biedējoša. Ja kontā pēkšņi parādās sveša nauda, rodas jautājums – no kurienes tā nākusi un vai tas nav kāds jauns krāpnieku veids, kā ievilināt cilvēkus nepatikšanās.
Gājiens uz banku un neskaidrās atbildes
Lai sevi pasargātu, Liene izlēma rīkoties piesardzīgi. Viņa negaidīti saņemto naudu no konta izņēma un nolika drošā vietā, lai tā vienkārši nestāvētu bankas sistēmā. Pēc tam viņa devās uz vietējo bankas filiāli Liepājā, cerot uz skaidrojumu. Tomēr sākumā saruna ar bankas darbiniekiem nedeva nekādu mieru.
Sākumā viņai teica, ka nekas tamlīdzīgs nekad nav pieredzēts un šis gadījums ir pilnīgi unikāls. Taču pēc laika darbinieku teiktais mainījās. Atklājās, ka līdzīgi atgadījumi tajā rītā skāruši vēl citus klientus. Lienei pat ieteica iet pie bankomāta un iemaksāt naudu atpakaļ, taču viņa atteicās. Viņa baidījās, ka gadījumā, ja sistēmā notiktu vēl viena kļūda, viņa pati beigās varētu palikt parādā bankai.
Tehniskas kļūmes naktī
Kad situāciju sāka skaidrot “Swedbank” pārstāvji, beidzot kļuva skaidrs patiesais iemesls. Izrādās, vainojama parasta tehniska kļūme. Pirmdienas naktī bankas sistēmā notika plānoti programmatūras atjaunināšanas darbi. Tieši šo darbu laikā kaut kas nogāja greizi.
Sistēma vienkārši sajauca datus. Brīdī, kad kāds klients pie bankomāta iemaksāja savu naudu, sistēma to kļūdaini piesaistīja pavisam cita cilvēka kontam. Tā nu sveša nauda nonāca pie cilvēkiem, kuriem ar konkrēto iemaksu nebija nekāda sakara. Banka apstiprināja, ka kļūda skāra vairākus lietotājus, nevis tikai Lieni vienu.
Kā situācija tika atrisināta
Banka diezgan ātri reaģēja uz notikušo. Jau nākamajā rītā visi kļūdainie darījumi tika pamanīti un atcelti. Nauda tika noņemta no tiem kontiem, kur tā parādījās nepamatoti, un atgriezta tiem cilvēkiem, kuri to reāli bija iemaksājuši bankomātā. Klienti par šīm izmaiņām tika informēti arī ar ziņojumiem internetbankā.
Finanšu nozares eksperti norāda, ka šādas situācijas maksājumu sistēmās gadās ļoti reti. Tomēr, ja kontā pēkšņi redzama nauda, par kuras izcelsmi nav ne jausmas, labākais risinājums ir uzreiz sazināties ar savu banku. Galvenais ieteikums šādos brīžos ir neizmantot šos līdzekļus pirkumiem vai pārskaitījumiem, kamēr banka nav visu sakārtojusi un apstiprinājusi, ka situācija ir atrisināta.
Tikmēr kāda Jēkabpils iedzīvotāja Aleksandra piektdienas vakarā devās pie bankomāta ar pavisam vienkāršu mērķi. Viņai bija nepieciešams ieskaitīt savā kontā skaidru naudu, lai paspētu veikt kādu svarīgu maksājumu. Tomēr šis ikdienišķais gājiens izvērtās par nepatīkamu starpgadījumu, jo tehnika pievīla pašā nepiemērotākajā brīdī. Nauda pazuda bankomāta dzīlēs, bet kontā tā arī neparādījās.
Dīvainā bankomāta uzvedība
Aleksandra precīzi atceras brīdi, kad viss nogāja greizi. Viņa vēlējās iemaksāt 55 eiro, izmantojot dažāda nomināla banknotes – vienu divdesmitnieku, vienu desmitnieku un piecas piecu eiro zīmes. Sākumā nekas neliecināja par problēmām, un bankomāts paņēma visu naudu. Tomēr pēc neilga brīža ierīce pārdomāja un atdeva atpakaļ tikai vienu desmit eiro banknoti.
Pārējā nauda palika iekārtas iekšpusē, un bankomāta lodziņš aizvērās. Tajā brīdī sākās dīvainības. Iekārta izdevusi netipiskas skaņas, it kā kaut ko ilgi un dikti skaitītu. Galu galā bankomāta ekrāns vienkārši “uzkāries”, ierīce pati no sevis pārstartējusies un pēc mirkļa atkal rādīja sākuma skatu, it kā nekas nebūtu noticis. Aleksandra palika stāvam pie bankomāta bez savas naudas un bez jebkāda apstiprinājuma par darījumu.
Brīvdienu gaidīšana un neziņa
Sieviete nekavējoties sazinājās ar banku, lai ziņotu par notikušo. Viņas pieteikums tika reģistrēts, taču mierinājums bija mazs. Tā kā bija piektdienas vakars, bankas darbinieki paskaidroja, ka brīvdienās inkasatori pie bankomātiem nebrauc. Tas nozīmēja, ka viņai nāksies gaidīt jauno darba nedēļu, lai kāds vispār pārbaudītu, kas noticis ar iestrēgušo naudu.
Aleksandra neslēpa savu sarūgtinājumu par šo situāciju. Viņa uzskata, ka klients nevar būt atbildīgs par tehniskiem sistēmas traucējumiem. Ja bankas iekārta sabojājas, cilvēkam nevajadzētu ciest no tā, ka viņa personīgie līdzekļi kļūst nepieejami uz vairākām dienām, īpaši, ja plānots steidzams pārskaitījums.
Noslēpumainā 20 eiro atmaksa
Pēc dažām dienām Aleksandras kontā pēkšņi parādījās 20 eiro. Sākumā viņa nodomāja, ka tā varētu būt kāda bankas piešķirta kompensācija par sagādātajām neērtībām. Tomēr, vēlreiz sazinoties ar klientu apkalpošanas servisu, viņa saņēma atbildi, ka lieta ir izskatīta un oficiāli atrisināta. Tas sievieti pārsteidza vēl vairāk, jo matemātika neizgāja. No pazudušajiem 45 eiro viņa bija saņēmusi tikai nepilnu pusi, un 25 eiro joprojām trūka.
Jēkabpilietei tā arī neizdevās telefoniski noskaidrot, kur palikusi atlikusī summa un kāpēc banka uzskata situāciju par pabeigtu. Radās sajūta, ka sistēma vienkārši nav pamanījusi visas iemaksātās banknotes.
Eksperiments ar to pašu bankomātu
Lai saprastu, vai konkrētā ierīce Jēkabpilī joprojām strādā ar kļūdām, tika veikts neliels eksperiments. Tika sagatavota tieši tāda pati summa – 55 eiro ar tādiem pašiem nomināliem. Šoreiz bankomāts uzvedās priekšzīmīgi. Nauda tika paņemta uzreiz, saskaitīta bez aizķeršanās un acumirklī ieskaitīta norādītajā kontā.
Šis veiksmīgais mēģinājums tikai vēl vairāk izcēla Aleksandras neveiksmi. Izskatās, ka viņa tiešām bija trāpījusi uz retu tehnisku kļūmi, kas tagad radījusi sarežģītu strīdu par pazudušo naudu. Lai beidzot saprastu, kā rīkoties tālāk un kā atgūt atlikušo summu, nācās meklēt atbildes tieši pie bankas vadības, jo parastā sarakste nekādu skaidrību neieviesa.
