Publiskajā telpā ir izskanējušas diskusijas par izmaiņām “Swedbank” pakalpojumu pieejamībā, kas skar bankas klientus, īpaši vecāka gada gājuma cilvēkus.
Līdz pagājušā gada nogalei “Swedbank” bankomātos bija iespējams apmaksāt komunālos rēķinus, un šis pakalpojums bija īpaši ērts tiem, kuri neizmanto digitālos rīkus vai kuriem tie sagādā grūtības. Tomēr no šī gada šāda iespēja vairs netiek piedāvāta.
Lai noskaidrotu šī lēmuma iemeslus un iespējamos risinājumus, bankas mediju attiecību vadītājs Jānis Krops skaidro, ka izmaiņas bankomātu IT funkcijās tika ieviestas pagājušā gada nogalē. Viņš norāda, ka arī bankomātiem laika gaitā rodas jaunas tehniskās prasības, un, ieviešot jaunus pakalpojumus klientiem, no dažām esošajām funkcijām ir jāatsakās. Pēc bankas veikto klientu paradumu analīzes tika secināts, ka rēķinu apmaksas iespēju bankomātos izmantoja salīdzinoši neliels klientu skaits, tādēļ šī funkcija tika noņemta.
“Mēs, protams, saprotam, ka šādas izmaiņas var radīt neērtības tai nelielajai klientu daļai, kas vēl izmantoja šo pakalpojumu. Tāpēc aicinām viņus izvēlēties citas maksājumu iespējas, kas šķiet ērtākās,” skaidro Jānis Krops.
Runājot par alternatīvām, ko banka piedāvā klientiem, viņš norāda, ka primāri tiek rekomendēta internetbanka vai mobilā lietotne, kas ļauj ērti veikt maksājumus attālināti. Tomēr “Swedbank” apzinās, ka ne visiem klientiem internetbankas izmantošana katru mēnesi var būt ērtākais risinājums. Tāpēc tiek piedāvāta alternatīva – regulārie vai definētie maksājumi.
Šāds risinājums ir īpaši piemērots gadījumos, kad katru mēnesi jāmaksā fiksēta summa. Klients var uzstādīt regulāro maksājumu, un banka automātiski norādītajā datumā veiks pārskaitījumu uz pakalpojumu sniedzēja kontu. Šādā veidā klientam vairs nebūs nepieciešams katru mēnesi pašam veikt maksājumu internetbankā, tādējādi nodrošinot ērtu un automātisku norēķinu procesu.
Vēl viena iespēja ir izmantot definētos maksājumus, kurus var iepriekš sagatavot internetbankā un katru reizi izvēlēties kā gatavu maksājumu sagatavi. Tomēr šis variants nozīmē, ka klientam reizi mēnesī pašam būs jāpieslēdzas internetbankai un jāapstiprina maksājums.
Atkarībā no pakalpojumu sniedzēja daudzi piedāvā arī e-rēķinu iespēju. Tas nozīmē, ka, dodot piekrišanu konkrētajam pakalpojumu sniedzējam, klienta internetbankā automātiski tiks saņemts e-rēķins, un tā apmaksa notiks pilnībā automātiski, bez nepieciešamības klientam iesaistīties maksājuma procesā.
Es gadiem valkāju nepareizu apavu izmēru — pārbaudiet savu, lai nepieļautu to pašu kļūdu
Ja visas iepriekš minētās iespējas tomēr šķiet pārāk sarežģītas, “Swedbank” piedāvā arī alternatīvu – rēķinu apmaksu bankas filiālē vai zvanot uz konsultāciju centra tālruni (67444444). Tomēr jāņem vērā, ka šāda pakalpojuma izmantošana ir saistīta ar komisijas maksu.
Papildus tam banka iesaka izmantot arī sadarbības iespējas, ko piedāvā citi uzņēmumi. Piemēram, rēķinus iespējams ērti apmaksāt veikalu tīkla “Maxima” kasēs, Latvijas Pasta filiālēs vai pat pie paša pakalpojumu sniedzēja. Tomēr pirms maksājuma veikšanas ieteicams noskaidrot, vai konkrētajā vietā tiek piemērota komisijas maksa.
“Swedbank” mediju attiecību vadītājs Jānis Krops skaidro, ka banka cenšas piedāvāt dažādus risinājumus, lai klienti varētu izvēlēties sev ērtāko maksājumu veikšanas veidu, tomēr aicina iepazīties ar katras alternatīvas nosacījumiem un izmaksām.
