Vai esat ievērojuši, kā kasieri skatās jums acīs, pirms izdrukā čeku? Un ne tikai garāmejot, nevis ar slīdošu skatienu, bet tieši, gluži vai ieskatoties dvēselē.
Pirmā lieta, kas nāk prātā, ir tā, ka viņi vienkārši mēģina novērtēt jūsu vecumu, ja iegādājaties, piemēram, stipros dzērienus. Bet ja tu neko tādu nepērc? Iemesli var būt daudz interesantāki! Es jums pastāstīšu sešus nepārprotamus iemeslus, kāpēc viņi to dara.
1. Psiholoģiskais enkurs
Dažos veikalos darbinieki ir īpaši apmācīti skatīties klientiem acīs. Tas palīdz veidot uzticību un samazina konfliktu iespējamību. Kā liecina prakse, cilvēks, kuram skatās acīs, mazāk strīdēsies, pat ja kasiere nejauši pieskaita papildu maizīti.
2. Intuitīva aizsardzība pret konfliktiem
Jūsu acis var daudz pastāstīt par jūsu garastāvokli. Ja cilvēks ir dusmīgs, aizkaitināts vai saspringts, tas ir uzreiz pamanāms. Pieredzējis kasieris to izlasīs un vai nu gatavojas gaidāmajai vētrai (“Kur ir atlaide?! Kāpēc tik dārgi?!”), vai arī mēģinās situāciju kliedēt ar pieklājīgu joku.
3. Cīņa pret krāpšanu
Jā, jā, kasieres arī ir detektīvi. Dažkārt skatiens acīs var palīdzēt atpazīt tos, kuri mēģina krāpties. Piemēram, nododot lētāku preci par dārgu vai ieliekot kaut ko somā, par to nesamaksājot. Viltība un bez krāpšanas – bet tikai tad, ja kasiere neieskatās tieši tavā dvēselē!
4. Alkohola tests
Nē, protams, ne visi pircēji veikalā ir piedzērušies. Bet, ja cilvēks ir piedzēries, acis viņu tūlīt atdos. Šajā gadījumā kasiere būs piesardzīga, īpaši, ja klients pērk vairāk alkohola.
5. Ātra personības novērtēšana
Pēc cilvēka acīm jūs varat saprast, kas ir jūsu priekšā: nekārtību cēlējs, pļāpātājs, kautrīgs klients vai kāds, kurš vēlas ātri samaksāt un doties prom. Tas palīdz izvēlēties pareizo komunikācijas taktiku. Ar vieniem jābūt ārkārtīgi pieklājīgiem, ar citiem var pārmīt dažus vārdus.
6. Nogurums
Kasieri strādā ilgas stundas, un viņu acis ir galvenais viņu stāvokļa rādītājs. Ja cilvēks ir pārāk noguris, viņš neapzināti var ilgstoši noturēt skatienu uz pircēju, vienkārši tāpēc, ka smadzeņu darbība jau palēninās. Tāpēc, ja kasieris pēkšņi skatās uz jums piecas sekundes, neuztraucieties — viņš var vienkārši būt noguris.
7. Tīri profesionāls ieradums
Kad kasieris strādā ilgu laiku, skatīšanās acīs kļūst par automātisku žestu. Tas ir kā taksometra vadītāja ieradums novērtēt, vai automašīnā iekāpj mierīgs pasažieris vai potenciālais nekārtību cēlējs. Pieredze atmaksājas.
Tāpēc nākamreiz, kad kasiere ieskatīsies jums acīs, pirms izdrukā čeku, nenovērsiet skatienu. Pasmaidi, pasaki kaut ko jauku. Varbūt jūs padarīsiet viņas dienu mazliet labāku. Un viņa atbildēs tāpat.
