Laiks skrien, un sūtījums stāv. Šķiet, ka nekas nav nomācošāks par gaidīšanu, kas pārvēršas neziņā par pazaudētu paku. Ja izsekošanas statuss nemainās jau vairākas dienas vai pat nedēļu, visticamāk, jūsu sūtījums ir “iestrēdzis”.
Bet pirms ķerties pie telefona un zvanīt kurjeram, ir jāveic trīs zelta soļi, kas palīdzēs jums atgūt kontroli pār situāciju, ievērojami paātrinās risinājuma atrašanu un ietaupīs jūsu laiku.
1. Padoms: Precīza diagnostika – Kur ir oficiālā kavēšanās robeža?
Nepacietība bieži liek mums rīkoties pārsteidzīgi. Profesionāļa pirmais solis nav zvanīt, bet gan veikt precīzu diagnostiku. Jums ir jānoskaidro, kad beidzas kurjera vai pārdevēja solītais piegādes termiņš.
Pārbaudiet vairākos avotos: Nepaļaujieties tikai uz veikala automātisko paziņojumu. Ievadiet sūtījuma izsekošanas numuru tieši kurjera uzņēmuma mājaslapā (Omniva, DPD, u.c.) un trešās puses izsekošanas vietnēs (piemēram, 17track.net).
Pievērsiet uzmanību statusa vietai: Ja sūtījums nedēļu stāv ar statusu: “Pienācis šķirošanas centrā Rīgā” vai “Ielādēts piegādei”, tas ir signāls par problēmu. Ja statuss nav mainījies vairāk nekā 5 darba dienas, sāciet rīkoties.
Uzziniet oficiālo termiņu: Atrodiet kurjera uzņēmuma (vai veikala) oficiālos piegādes termiņus. Tikai pēc šī termiņa beigām jums ir tiesības iesniegt oficiālu sūdzību vai pieprasīt kompensāciju, un tikai tad jūsu sūdzība tiks uzskatīta par prioritāru.
2. Padoms: Komunikācija – Iesaistiet Pārdevēju (nevis Kurjeru)
Šī ir visbiežāk pieļautā kļūda: cilvēki tērē stundas zvanot kurjeru atbalstam, taču patiesais risinājums slēpjas attiecībās starp kurjeru un pārdevēju.
Jūsu klients ir Pārdevējs: Jūs maksājāt pārdevējam par preci un tās piegādi. Līgums par sūtīšanas pakalpojumu parasti ir starp pārdevēju (uzņēmumu) un kurjeru. Pārdevējam ir līgums, kas ļauj viņam sākt oficiālu sūtījuma meklēšanas procedūru ar daudz lielāku prioritāti nekā fiziskai personai.
Rīcības plāns: Sazinieties ar veikalu/pārdevēju (ieteicams rakstiski, e-pastā). Sniedziet visu informāciju (pasūtījuma un izsekošanas numuru) un skaidri norādiet, ka ir beidzies piegādei solītais laiks (atsauce uz 1. padomu).
Pieprasījums: Pieprasiet, lai pārdevējs nekavējoties sāk meklēšanas procesu. Lielākā daļa profesionālo e-komercijas uzņēmumu šo procesu uzsāks nekavējoties, lai saglabātu labu klientu reputāciju.
3. Padoms: Jauns sūtījums vai finanšu atgriešana – Jūsu izvēle
Ja pārdevējs ir sācis meklēšanu, bet pēc dažām dienām joprojām nav rezultātu, pienācis laiks diktēt savus noteikumus. Jums ir tiesības izvēlēties.
Prasiet risinājumu, nevis atrunas: Ja sūtījums tiek oficiāli atzīts par pazudušu, pieprasiet Pārdevējam divas konkrētas iespējas:
Atkārtota sūtīšana: Pieprasiet, lai prece tiktu nosūtīta atkārtoti (tas ir populārs risinājums mazākas vērtības precēm).
Pilnīga finanses atgriešana: Pieprasiet atmaksāt visu samaksāto summu (par preci un piegādi).
Papildu padoms: Gadījumos, kad saruna ar pārdevēju apstājas, atcerieties, ka jums ir pieejams skaidrs tiesiskais un finansiālais ceļš uz risinājumu.
Patērētāju tiesību atbalsts: Ja prece netiek saņemta solītajā termiņā, jums ir tiesības vērsties pie Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC). Viņi sniedz atbalstu likumīgo interešu aizstāvēšanā.
Maksājumu platformu izmantošana: Ja pirkums tika veikts, izmantojot kredītkarti vai PayPal, izmantojiet iespēju ierosināt strīda izšķiršanas procedūru (Chargeback). Šī ir efektīva, standarta procedūra, kā atgūt naudu, ja pakalpojums netika sniegts.
Kopsavilkums
Pacietība ir svarīga, bet zināšanas par to, kā korekti un secīgi komunicēt ar iesaistītajām pusēm (īpaši pārdevēju), ir atslēga, lai jūsu iestrēgušais sūtījums beidzot sasniegtu pakomātu. Neesiet tikai gaidītājs – esiet zinošs pircējs, kas zina savas tiesības.
