Kāda kliente iesniegusi sūdzību par šo uzņēmumu. Viņa atklāj, ka nekad iepriekš nekas tāds nav noticis, tomēr viņa neslēpj savu rūgtumu.
“Problēma sākās 6. janvāra otrdienā, kad kurjers visus trīs pasūtījumus ievietoja vienā skapītī, kuru kopš tā brīža nav iespējams atvērt. Kliente ir mēģinājusi sazināties ar atbalsta dienestu, kur tiek saņemtas tikai atrunas par paciņu pārlikšanu, taču reāla rīcība neseko. Viņa neslēpj sašutumu par kādu attieksmi un nespēju operatīvi atrisināt tehnisko kļūmi, lai viņa beidzot varētu saņemt savas mantas.”
Saņemta arī vēl kāda sūdzība
Kliente stāsta, ka pēc e-pasta saņemšanas par sūtījuma nodošanu kurjeram, līdz pat pēcpusdienai (plkst. 14:12) nebija saņēmusi nekādu papildu informāciju – ne īsziņu, ne zvanu par plānoto piegādes laiku. Brīdī, kad kurjers beidzot piezvanīja, viņš jau atradās pie klientes dzīvesvietas, taču viņa pati tajā brīdī bija izbraukusi.
Kliente pauž neizpratni, vai tiešām ir pieņemami, ka klientam visu dienu jāpavada mājās, gaidot paku, tā vietā, lai tiktu savlaicīgi informēts par piegādes intervālu.
Lai gan kliente piedāvāja saņemt sūtījumu plkst. 17:30, kurjers norādīja, ka viņa darba laiks varētu būt jau beidzies. Kliente uzsver, ka, iepērkoties internetā, parasti tiek sniegta skaidra informācija, kas ļauj plānot dienu, nevis liek “zīlēt uz kārtīm”. Turklāt kliente plkst. 12:51 zvanīja klientu servisam, lai lūgtu kurjera saziņu, un pēc stundas zvanīja vēlreiz, taču abas reizes saņēma tikai formālu atbildi, ka informācija ir nodota, kas nekādu rezultātu nedeva.
Lai gan vēlāk konsultante minēja iespējamo piegādes laiku starp 17:00 un 19:00, kurjers uz klientes atkārtotiem zvaniem (tostarp plkst. 18:23) vairs neatbildēja un nesniedza nekādu ziņu par to, vai piegāde vispār notiks. Kliente ir ļoti sakaitināta un vīlusies, jo šī ir viņas pirmā tik negatīvā pieredze. Viņa norāda, ka šāda attieksme pirms svētkiem ir nepieņemama un nekorekta, uzskatot, ka kurjeram trūkst jebkādas cieņas pret klienta laiku.
Lasi vēl: Latvijas dabas vērotājs ieskicē ainu gaidāmajam pavasarim un pat vasarai
Kā reaģēja uzņēmums
Uzņēmums uzsver, ka klientu atsauksmes ir nodotas tālāk “Omnivas “komandai. Informācija tiks izmantota, lai uzlabotu piegādes un nodrošinātu, ka nākamreiz serviss ir augstākajā līmenī.
