Publiskajā telpā periodiski uzvirmo diskusijas par mazumtirdzniecības darbinieku izturēšanos pret pircējiem. Tā kā veikali ir vienas no visbiežāk apmeklētajām publiskajām vietām, saskarsme ar personālu ir teju neizbēgama.
Pat izvēloties pašapkalpošanās kases, lai izvairītos no tiešas komunikācijas, pircēji mēdz saskarties ar nepatīkamiem incidentiem.
Ievas meitas pieredze un neattaisnotā apsūdzība
Sociālajā platformā “Threads” ar meitas piedzīvoto dalījusies kāda sieviete vārdā Ieva. Viņas meita, izejot no veikala, tikusi publiski apturēta — kases darbiniece viņai pieskrējusi klāt un rupjā tonī pieprasījusi veikt apmaksu. Neskatoties uz to, ka jaunietei bija elektroniskais maksājuma apliecinājums, viņai apsarga pavadībā nācās atgriezties pie kases. Izrādījās, ka sistēmā bija radusies tehniska kļūme. Lai gan situācija noskaidrojās, veikala personāls neuzskatīja par vajadzīgu atvainoties par nepamatoto apvainojumu zādzībā.
Ieva uzsver, ka šāda nelaipna attieksme bieži vien ir vērsta tieši pret jauniešiem. Paradoksāli, ka cietusī meitene pati ir veikala vadītāja tirdzniecības centrā “Spice” un “Rimi” bija iegriezusies tikai pēc neliela pirkuma darba pārtraukumā.
Citu pircēju atmiņas un viedokļi
Komentāros pie ieraksta lasāmi gan pozitīvi, gan negatīvi stāsti: Pozitīvais izņēmums: Kāds klients izceļ “Rimi” darbinieci Ingu t/c “Spice”, raksturojot viņu kā izcilu un sirsnīgu darbinieci, kuru uzņēmumam vajadzētu īpaši novērtēt.
Pārbaude grūtniecības laikā: Kāda cita sieviete atceras pazemojošu gadījumu Ogres veikalā, kur kaseiere viņai, būtiski redzamā grūtniecības stāvoklī, lika izkrāmēt visu somas saturu un salīdzināt ar čeku, jo turēja aizdomās par zādzību. Arī šajā gadījumā atvainošanās nesekoja.
Pārpratums ar norēķinu kartēm: Cits pircējs stāsta par situāciju ar tehniskiem traucējumiem karšu terminālī. Pēc nedēļas cita pārdevēja viņu agresīvi uzrunājusi, balstoties uz video novērojumiem, un apsūdzējusi negodprātīgā rīcībā. Pircējs parādu nomaksāja, taču nelaipnā attieksme un aizdomīgie skatieni saglabājās vēl ilgi.
Cilvēciska kļūda no pircēja puses: Kāda sieviete atklāj pretēju pieredzi — lielā noguruma dēļ viņa tiešām aizmirsusi samaksāt, taču darbiniece uz to norādījusi pieklājīgi, un situācija atrisināta bez konflikta.
Mazumtirgotāja oficiālā nostāja
Situāciju skaidro “Rimi Latvia” pārstāve Everita Bičkova. Viņa norāda, ka pie lielās klientu plūsmas ik dienu cilvēciski faktori un tehniski pārpratumi ir iespējami. Uzņēmums atvainojas par konkrēto incidentu un uzsver, ka problēmsituācijas būtu jārisina ar savstarpēju sapratni.
Kā rīkoties pircējam? Ja saskaraties ar neprofesionālu rīcību, “Rimi” aicina: Vērsties pie attiecīgā veikala vadības uz vietas. Zvanīt uz klientu servisu pa tālruni 80000180. Rakstīt uz e-pastu: [email protected].
