Klients dalās ar nepatīkamu pieredzi, kas skārusi viņa 76 gadus veco māti pēc tam, kad mobilo sakaru operators “Bite” pārņēma uzņēmumu “Balticom”.
Klients ievietojis ierakstu iekš sudzibas.lv. Situācija izveidojās brīdī, kad pensionārei bija jādodas uz salonu, lai sakārtotu mājas interneta un televīzijas līgumus. Sarunas gaitā darbinieki pierunājuši sievieti mainīt arī mobilā telefona pieslēgumu, solot, ka viss būs izdevīgāk un labāk. Diemžēl rezultātā seniors saņēmis pakalpojumus, kas viņam nemaz nav nepieciešami.
Papildu SIM karte “interneta darbībai”
Galvenās nesaskaņas sākās brīdī, kad kļuva skaidrs – papildus izvēlētajam tarifu plānam, kurā jau ir iekļauti 20 GB interneta, sievietei ir “iesmērēta” vēl viena SIM karte ar 25 GB lielu datu apjomu.
Darbinieks cilvēkam iestāstījis, ka bez šīs otrās kartes internets telefonā vienkārši nedarbosies. Pirmo gadu šis pakalpojums bijis bez maksas, tāpēc neviens tam nepievērsa uzmanību, taču tagad rēķinam klāt nākuši papildu pieci eiro mēnesī.
Kad mamma devusies uz salonu skaidrot situāciju, atbilde bijusi tāda pati – karte esot obligāta. Turklāt tika norādīts, ka, atsakoties no šīs liekās kartes, būs jāmaksā soda nauda un telefona internets pazudīs vispār. Tas šķiet absurdi, jo pamata tarifā jau tāpat ir pietiekami daudz datu vienam pensionāram.
Saruna ar klientu servisu un attieksme
Situācijā iesaistījās arī sievietes dēls, kurš mēģināja sazvanīt operatoru un rast risinājumu. Viņš norāda, ka saruna bijusi nepatīkama – operatore esot izsmējusi apgalvojumus par senioru apkrāpšanu. Uzņēmuma pārstāvji uzstājuši, ka kaimiņienei un mātei šie papildu 45 GB kopumā tiešām esot bijuši vajadzīgi.
Dēls retoriski jautā, kam 76 gadus vecam cilvēkam ir nepieciešams tik milzīgs datu apjoms. Pensionāre nefilmē video sociālajiem tīkliem un nespēlē tiešsaistes spēles, kam parasti vajag daudz interneta. Viņam šāda rīcība šķiet kā mērķtiecīga afēra, lai no nezinātājiem izvilinātu vairāk naudas.
Sistēmatiska pieeja vai sagadīšanās?
Interesanti, ka šis nav vienīgais gadījums. Arī kaimiņienei tajā pašā laikā tika pieslēgts tieši tāds pats komplekts – pamata tarifs un mistiska papildu interneta karte. Tas liek domāt, ka šāda pārdošanas taktika salonos varētu būt sistēmatiska.
Kad dēls sarunā pieminēja nesenās problēmas ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC), operatori vairs nav vēlējušies turpināt sarunu un draudējuši to pārtraukt.
Šāda attieksme pret klientiem, kuri mēģina aizstāvēt savus vecākus, liek uzdot jautājumus par uzņēmuma godaprātu. Šķiet, ka klientu uzticība tiek izmantota, lai vienkārši palielinātu rēķinu summas par pakalpojumiem, kurus neviens nelieto.
