Kāds klients ir ievietojis sociālajos tīklos, nepatīkama izskata bulciņu un uzsver uz to, ka veikalā tika apgalvots, ka tās ir svaigi atvestas.
Portālā sudzibas.lv tika ievietota sūdzība, kurā kāds klients pauda neviltotu pārsteigumu par pieredzēto vietējā lauku veikalā. Ļoti nepatīkami, ka šādi sanāk. Bulciņai pa vidu bijis stiprs pelējums. No ārpuses tas nebija redzams, tomēr iekožot pavērās ļoti nesmuks skats.
Saņemta vēl kāda sūdzība..
Kāds klients vēl raksta: “Neiesaku iet strādāt šajā pārtikas tīklā, jo tur no vadības puses ir vispretīgākā attieksme pret cilvēkiem. Nodzen līdz pēdējam un vēl atskaita ar stundām un samaksu. No šī uzņēmuma ir jāturas apgabalu. Top tīklam jau sen “slava” iet pa priekšu”
Diskusijai kļūstot arvien karstākai, sarunā iesaistījās arī uzņēmuma vadība. “Top!” pārstāvji arī ir atbildējuši, ka situāciju nepieciešams skatīt objektīvi:
“Paldies par viedokli. Jāņem vērā, ka ‘top!’ veikalu tīkls pieder 12 partneriem visā Latvijā, un katra veikala vadība var atšķirties. Aicinām precizēt konkrēto veikalu un situāciju, lai varam informāciju nodot atbildīgajām personām izvērtēšanai, jo šobrīd sniegtā informācija ir ļoti visaptveroša.”
Šāda atbilde gan tikai pielēja eļļu ugunij. Komentētāji tūlīt norādīja, ka “shēma ar 12 partneriem” esot ērts veids, kā novelt atbildību uz citiem, kamēr klients joprojām mēģina saprast, vai viņa nopirktā bulciņa ir “bioloģisks brīnums” vai vienkārši pārtikas atkritums.
Kamēr uzņēmuma pārstāvji mēģināja glābt situāciju ar birokrātisku skaidrojumu par 12 partneriem, pie sūdzības kāds komentētājs arī atklāja, ka šī problēma ir redzama pat ar neapbruņotu aci:
„Ne pirmā sūdzība, ne pēdējā. Pat kā rets pircējs redzu, kāda tur ir atmosfēra. Nevajag būt darbiniekam, lai saprastu, ka kaut kas nav kārtībā – noraizējušās sejas, steiga un tāda gaisotne, ka gribas ātrāk iziet ārā. Ja klients redz, ka darbinieks ir ‘nodzīts’, tad nav brīnums, ka plauktos parādās šādi ‘pārsteigumi’.”
