Vakar es netīšām biju liecinieks konfliktam pārtikas veikalā, kas pieder diezgan lielam mazumtirdzniecības tīklam.
Vīrietim, kurš bija ģērbies dārgā mētelī, par desu tika iekasēta par 82 centi vairāk nekā cena pārdošanas zālē. Tas saniknoja klientu, un viņš pieprasīja tūlītēju rīcību. Pārdevējs piezvanīja vadītājam, kurš visu nokārtoja un atvainojās, atdodot vīrietim naudu. Šķita, ka incidents ir beidzies. Bet vīrietis ar to nebija apmierināts un sāka protestēt, turot vadītāju nepatīkamā lomā un mēģinot iekarot citu klientu sirdis.
Sūdzības būtība bija tāda, ka veikali, kurus pārstāv vadītāji, mūs apmāna, maldina, pārdevēji gūst peļņu no mums, un mēs neko nedarām. Pēc tam viņš paziņoja, ka veikali, kuros vadība nekaunīgi maldina klientus, nekavējoties jāslēdz un darbinieki jāatlaiž.
Un es paskatījos uz nogurušo pārdevēju, uz nogurušo vadītāju ar skumjo seju, bez grima vai manikīra pēdām, un domāju par to, ka neredzu nekādas pēdas no neizsakāmās bagātības, ko viņi bija ieguvuši, maldinot klientus. Es redzēju ārkārtēja noguruma pēdas.
Man šķita, ka visā diezgan lielajā veikalā bija tikai viens pārdevējs un viens vadītājs! Citu darbinieku nebija vispār. Cilvēki bija vai nu slimi, vai arī jau sen bija aizgājuši no darba, jo strādāt pārtikas veikalā ir elle!
Un nepareizi noskenētie 82 centi desai nebija krāpšana. Tas bija sekas tam, ka nebija neviena, kas laikus mainītu cenu zīmi: pārdevējs vienmēr stāvēja aiz kases, un vadītājs bija aizņemts ar pasūtījumu pieņemšanu. Lai gan, protams, nekas no tā nevajadzētu būt klienta problēmai.
Šovakar pieslēdzos sociālajiem tīkliem, un pārtikas preču mazumtirdzniecības tēma mani atkal aizrāva! Tikai šoreiz es uz to paskatījos no citas perspektīvas. Viena no vietējiem veikaliem vadītājs ievietoja fotoattēlu ar sievieti aptuveni pensijas vecumā, kura veikalu regulāri mocīja ar zādzībām.
Un ierakstu pārpludināja sašutuši komentāri no citiem klientiem! Cilvēki uzskata, ka vadītājam nebija tiesību ievietot fotoattēlu ar pircēju, kurš zog, jo nekad nevar zināt, kādi varētu būt personas apstākļi. Kāds norādīja, ka citi zog miljardus, un nekas nenotiek. Daudzi ir pārliecināti, ka veikals nebankrotēs, ja sieviete ņems bezmaksas ēdienu. Un vispār, ja visas vecenes nāks un ņems bezmaksas ēdienu, tā ir lieliska lieta.
Klausieties, kas notiek ar šo cilvēku prātiem? Visi zina, ka strādāt veikalā ir patiešām grūti. Kāpēc cilvēki domā, ka ir pareizi zagt veikalā? Ka ir pareizi pazemot tur strādājošās sievietes. Pat ticība, ka pārdevējām nav vajadzīgas viņu algas un ir pienākums maksāt par katras vecenes zādzību, ir pareizi.
Ko jūs domājat? Kurš kuru vairāk krāpj: veikali krāpj savus klientus vai klienti krāpj veikalus?
