Kliente atklāja nepatīkamu situāciju pēc iepirkšanās un dalās savā stāstā: “Vēlos vērst uzmanību uz visai nepieņemamu pieredzi, ko šodien, 27. janvārī, piedzīvoju pēc iepirkšanās veikalā.”
Savā grozā ieliku ‘Sun 365’ Turmeric shot vitamīnu dzērienu, par kuru pie kases samaksāju pilnu cenu – 1,99 eiro. Šķita, ka rūpējos par savu veselību, taču, pārnākot mājās un rūpīgāk apskatot pudelīti, piedzīvoju nepatīkamu pārsteigumu.
Izrādās, ka šī produkta derīguma termiņš ir beidzies jau pirms vairākām dienām – proti, 23. janvārī. Tas nozīmē, ka prece uz veikala plaukta ir stāvējusi un tikusi tirgota jau četras dienas pēc termiņa beigām! Man kā pircējai rodas pamatots un visai ass jautājums: kā tas ir iespējams, ka tik lielā un zināmā veikalā netiek veikta elementāra preču kontrole?
Vai tiešām šādiem produktiem nebūtu jābūt vismaz nocenotiem ar īpašo marķējumu, vai vēl labāk – pilnībā izņemtiem no tirdzniecības, lai neapdraudētu pircējus? Tagad esmu neziņā un bažīga – vai šādu dzērienu vispār ir droši lietot uzturā, kad termiņš ir tik ilgi pārsniegts, vai arī tas var izraisīt saindēšanos?
Šobrīd jūtos ne tikai vīlusies par veikala paviršību, bet arī piekrāpta finansiāli. Ņemot vērā, ka esmu samaksājusi par nederīgu preci, es kategoriski vēlētos saņemt pilnu atlīdzību par šo pirkumu un paskaidrojumu no veikala puses!”
Vēl kāds klients izteicis sūdzību
Klients stāsta par savu rūgto pieredzi un novērojumiem:
“Šajā veikalā esmu spiests saskarties ar sistēmiskām un pastāvīgām problēmām, kas jau sen ir kļuvušas par nepatīkamu ikdienu. Viena no kaitinošākajām lietām ir pilnīga neatbilstība starp cenu zīmēm tirdzniecības zālē un reālo cenu pie kases – solītās atlaides un akcijas netiek piemērotas, kā rezultātā kļūdas pirkuma čekos notiek ar apskaužamu regularitāti.
Šī iemesla dēļ rūpīga un skrupuloza čeku pārbaude uzreiz pēc norēķināšanās ir kļuvusi par kritisku nepieciešamību, nevis izvēli, kas katrā iepirkšanās reizē pircējiem rada ievērojamu un pilnīgi lieku laika zudumu.
Taču problēmas ar cenām nav vienīgais trūkums – veikala plaukti pārsteidzoši bieži ir tukši, sortiments kļuvis niecīgs un nepārdomāts, bet pieejamo dārzeņu un augļu kvalitāte ir zem katras kritikas, bieži vien piedāvājot pircējiem bojātu produkciju. Situāciju vēl vairāk pasliktina briesmīgā darba organizācija: pat sastrēguma stundās parasti strādā tikai viena kase, radot milzīgas un nogurdinošas rindas.
Tajā pašā laikā informācijas centrs praktiski nekad nestrādā, līdz ar to pircējam nav neviena darbinieka, pie kura operatīvi vērsties pēc palīdzības vai lai atrisinātu radušās cenu neskaidrības. Šāda attieksme pret klientu ir vienkārši nepieņemama.”
