No 1. marta saziņa ar valsts un pašvaldību iestādēm kļūs krietni ātrāka. Saeima nupat ir apstiprinājusi izmaiņas likumā, kas liek ierēdņiem uz iedzīvotāju vēstulēm atbildēt īsākā laikā.
Līdzšinējā mēneša gaidīšana paliks pagātnē, un turpmāk lielākoties atbildi varēs saņemt jau divu nedēļu laikā. Šīs pārmaiņas ir ieviestas, lai cilvēkiem nebūtu lieki jātērē laiks un dokumentu kārtošana ritētu raitāk. Šo ļoti daudzi iedzīvotāji ir gaidījuši jau sen un tas atvieglos dzīvi daudziem.
Jauni termiņi atbildēm
Līdz šim likums iestādēm deva diezgan daudz laika – veselu mēnesi, lai sagatavotu atbildi uz jebkuru iesniegumu. No marta sākuma kārtība mainās. Standarta situācijās iestādei būs jāsniedz atbilde 10 darbdienu laikā. Tas nozīmē, ka process paātrināsies vismaz divas reizes.
Protams, ir izņēmumi, kad jautājums ir sarežģīts. Ja iestādei vajadzēs apkopot datus no citiem dienestiem vai pētīt ļoti apjomīgus dokumentus, termiņu joprojām varēs pagarināt līdz vienam mēnesim. Tomēr šādos gadījumos tas būs jādara pamatoti, nevis kā ierasta prakse.
Ko darīt, ja vēstule aizsūtīta nepareizajai iestādei?
Reizēm gadās kļūdīties un nosūtīt iesniegumu iestādei, kura par konkrēto jautājumu neatbild. Jaunā kārtība paredz, ka šādās situācijās iestādei būs piecas darba dienas, lai pārsūtītu jūsu vēstuli tālāk pareizajiem adresātiem.
Ir arī otrs variants – ja ierēdņi uzskata, ka tas būs vienkāršāk, viņi var vēstuli nepārsūtīt, bet tā vietā uzreiz sazināties ar jums. Viņi vienkārši norādīs konkrēto iestādi, kurā jums būtu jāvēršas. Tas palīdzēs izvairīties no situācijām, kad dokumenti mēnešiem klīst no viena kabineta uz otru bez skaidra rezultāta.
Top jauna lietotne valsts pakalpojumiem
Paralēli likuma izmaiņām top arī jauns tehniskais risinājums – īpaša mobilā lietotne. Valsts digitālās attīstības aģentūra pašlaik strādā pie prototipa, lai padarītu e-pakalpojumus pieejamākus telefonā. Šobrīd šī lietotne vēl nav gatava lietošanai, bet ir izveidots modelis, kuru var testēt un vērtēt.
Speciālisti uzsver, ka viņiem ir svarīgs tieši iedzīvotāju viedoklis. Viņi grib zināt, vai pogas ir ērtas un vai viss ir saprotams, pirms lietotne tiek pabeigta. Plānots, ka pilnvērtīga versija iedzīvotājiem būs pieejama līdz nākamā gada beigām.
Kas būs atrodams lietotnē?
Pirmajā versijā lietotne koncentrēsies uz pašām svarīgākajām lietām. Tur varēs ērti lasīt ziņojumus, kas pienāk e-adresē, un ātri piekļūt tiem pakalpojumiem, kurus cilvēki izmanto visbiežāk. Tāpat telefonā pienāks paziņojumi, ja būs saņemta jauna vēstule vai notikušas kādas izmaiņas jūsu dokumentos.
Lasi vēl: Slikta ziņa visiem “OCTA” klientiem: “Tas ir tikai laika jautājums līdz izmaiņas stāsies spēkā”
Vizuāli lietotne izskatīsies citādāk nekā pašreizējais portāls Latvija.gov.lv. Dizaineri ir izvēlējušies karmīnsarkanu krāsu. Tas nav tikai skaistumam – eksperti secinājuši, ka šis tonis kopā ar spēcīgu kontrastu palīdz tekstu saskatīt un izlasīt daudz vieglāk, padarot lietotni pieejamu ikvienam.
