”Omnivas” pakalpojumus izmanto tūkstošiem cilvēku katru nedēļu, tomēr reizēm gadās visādas ķibeles un šoreiz ar tām saskarās kāda kliente.
Iekš sudzibas.lv tika saņemta sūdzība no kādas kliente, kura ir ļoti sašutusi par radušos situāciju un vēlas, lai to uzzina vairāk cilvēku un nepieļautu šādu kļūdu.
Šī gada 26. janvārī piedzīvoju visai nepatīkamu situāciju ar sūtījuma piegādi. Saņēmu ziņu, ka paka ir nodota kurjeram un to piegādās divu stundu laikā – no 16:28 līdz 18:28. Visu šo laiku cītīgi sekoju līdzi informācijai Omniva mājaslapā, taču statuss nemainījās.
Diemžēl noteiktajā laika logā paka netika piegādāta, un arī nekāda zvana no kurjera nebija. Biju visu laiku mājās, tāpēc biju patiesi pārsteigts, kad vakarā pamanīju pēkšņas izmaiņas.
Kas īsti atgadījās?
Ap pulksten 18:57 sistēmā parādījās pavisam jauns statuss – “Procesā”. Vēlāk noskaidroju, ka piegādes mēģinājums it kā ir ticis veikts, bet kā iemesls minēts “nav pieejams”. Tas mani ļoti samulsināja, jo fiziski atrados mājās un nekādu mēģinājumu piegādāt sūtījumu neesmu redzējis vai dzirdējis.
Kurjers nolēma nevis ievietot sūtījumu kādā no tuvējiem pakomātiem, kas būtu bijis ļoti ērti, bet gan aizveda paku atpakaļ uz šķirošanas centru. Šī ir pirmā reize, kad saskaros ar tik nesaprotamu servisu. Iepriekš, izmantojot citu piegādes uzņēmumu pakalpojumus, nekādu līdzīgu starpgadījumu nebija bijis.
Omniva oficiālā atbilde
Pēc sūdzības iesniegšanas saņēmu arī atbildi no uzņēmuma pārstāvjiem. Viņi norādīja, ka pēc mana apraksta nevar identificēt konkrēto gadījumu. Uzņēmums aicina sazināties ar viņiem personīgi, zvanot uz tālruņa numuru 27042424 vai rakstot uz e-pastu [email protected]. Lai viņi varētu pārbaudīt, kas notika ar manu paku, ir jānorāda precīzs sūtījuma numurs.
Lasi vēl: Sinoptiķi publicē prognozi 8.martam, Sieviešu dienai: “Gaidāms patīkams laiks, bet ar vienu niansi”
Šī situācija liek aizdomāties par izvēli nākotnē. Tā kā mums ir pieejamas dažādas kurjerpasta iespējas, šāda pieredze ir labs atgādinājums izvērtēt, kam uzticēt savus sūtījumus. Ja serviss rada šādu neizpratni, iespējams, ir laiks meklēt alternatīvas, kas strādā precīzāk un paredzamāk.
