Sociālajos tīklos cilvēki ik pa laikam dalās ar stāstiem par kurjeru darbu, kas ne vienmēr rit gludi. Nesen platformā “X” kāds vīrietis aprakstīja savu pieredzi ar uzņēmumu “Venipak”.
Viņš bija skaidri norādījis, ka vēlas saņemt sūtījumu tieši savās mājās, nevis pakomātā. Par šo pakalpojumu tika samaksāta lielāka summa, taču, neraugoties uz to, ka viņš bija atteicies no sūtījuma saņemšanas pakomātā un izvēlējies piegādi uz konkrētu adresi, sūtījums tomēr tika ievietots pakomātā.
Kurjeru dienesti reāli ir izlaidušies ar tiem pakomātiem.@VENIPAK pajautā vai piegādāt uz pakomātu, laipni no šīs iespējas atsakos. Bet atnāk sms par ievietotu sūtījumu pakomātā🤬🤬🤬
Ja es maksāju par piegādi, tad arī piegādājiet uz norādīto adresi!— Jānis Četvergs (@4diena) January 6, 2026
Iedzīvotājs savā ierakstā neslēpa sašutumu: “Kurjeru dienesti reāli ir izlaidušies ar tiem pakomātiem. @VENIPAK pajautā, vai piegādāt uz pakomātu, laipni no šīs iespējas atsakos. Bet atnāk sms par ievietotu sūtījumu pakomātā. Ja es maksāju par piegādi, tad arī piegādājiet uz norādīto adresi!”
Šis gadījums izsauca plašu diskusiju par to, vai kurjeru dienesti tiešām pilda savus solījumus pret klientiem.
Lai saprastu, kāda ir oficiālā kārtība, situāciju skaidroja “Venipak Latvija” izpilddirektore Sanita Bērziņa. Viņa uzsver, ka galvenais noteikums ir vienkāršs: ja klients ir pasūtījis piegādi uz mājām, kurjeram sūtījums ir jānogādā līdz durvīm.
Protams, dzīvē mēdz būt izņēmumi. Dažreiz kurjeriem ir milzīgs darba apjoms, citreiz traucē sastrēgumi vai arī vairākas reizes nav izdevies saņēmēju sastapt uz vietas. Tomēr vadītāja skaidro, ka pat šādos brīžos kurjers nedrīkst pieņemt lēmumu viens pats.
Pirms pakas ielikšanas pakomātā, tas obligāti ir jāsaskaņo ar klientu. Uzņēmumā atzīst, ka ziņas par šīs kārtības neievērošanu ir saņemtas, un pašlaik notiek nopietnas sarunas ar kurjeru komandām, lai šādas situācijas vairs neatkārtotos.
Cena ir dažāda, bet rēķins paliek tas pats
Interesantākais jautājums parasti ir par naudu. Piegāde uz konkrētu adresi ir dārgāka, jo kurjeram ir jāplāno īpašs maršruts un jātērē laiks, lai nokļūtu tieši pie jūsu durvīm. Ja sūtījums beigās nonāk pakomātā, rodas sajūta, ka pakalpojums nav izpildīts līdz galam.
Kā izrādās, ja sistēmā sūtījums noformēts kā piegāde uz adresi, klients par to maksā pilnu cenu pat tad, ja paka beigās nonāk pakomātā. Tas ir tāpēc, ka pakalpojums sākotnēji pasūtīts tieši šādā veidā.
Tomēr Sanita Bērziņa norāda, ka katrs šāds gadījums tiek izskatīts atsevišķi. Ja klients ziņo par problēmu, klientu apkalpošanas komanda meklē risinājumu, lai saņēmējs nepaliktu neapmierināts un tiktu nodrošināts korekts risinājums.
Kā rīkoties, ja paka nav piegādāta līdz durvīm?
Ja saņemat īsziņu, ka jūsu sūtījums atrodas pakomātā, lai gan gaidījāt kurjeru mājās, nevajadzētu klusēt. Uzņēmums aicina nekavējoties sazināties ar “Venipak” klientu apkalpošanas servisu.
Šādās situācijās informācija tiek nodota loģistikas komandai, sūtījums tiek izņemts no pakomāta un organizēta atkārtota piegāde uz norādīto adresi.
Ja paspēsiet sazināties tajā pašā dienā, kurjers bieži vien paku var pārvirzīt uz adresi vēl tās pašas dienas ietvaros bez lieka kavējuma. Ja saziņa notiek vēlāk, jārēķinās, ka piegāde uz adresi tiks pārcelta uz nākamo darba dienu.
Tas var radīt neērtības, īpaši, ja nedēļas nogale jau ir klāt un paka nepieciešama steidzami. Galvenais ieteikums šādās situācijās ir rīkoties ātri, lai loģistikas komanda varētu labot kļūdu un nogādāt sūtījumu tur, kur tam sākotnēji bija jābūt.
